ガリバーの対応は最悪なの?!5つの口コミを徹底分析!

ガリバーの対応は最悪!という評判や口コミがネット上にありますが、本当なのでしょうか?

最近のガリバーは業績が良く、店舗網も拡大しています。そんなガリバーは最悪なのでしょうか?理由はどのようなものなのでしょうか。

筆者が注目したのは、下記5つの口コミです。

①ガリバーの納車ミス

②1週間で買取金額が下がった?

③査定書を出してくれない?

④修理したけど治ってない?

⑤軽自動車なのに印鑑証明書が必要?

これらを細かく見ると、確かにガリバーの対応に問題があるものもありますが、どれも業界ではよくあるケースであり、最悪とまでは言えないものもあります。

実際の口コミを見ながら、ガリバーの対応は本当に最悪なのかということを探っていきます。

 

最悪口コミ① ガリバーの納車ミスについて

先月末、ガリバーにて中古車を購入しました。
買うときは、なくなっちゃうかも‥と焦らせるのに、
いざ、購入、支払いが終わったら納車ミスにより、10日納車日が遅れるそうです。
遠出の遠征予定があり使用したい日に間に合うように購入したのに、
遅れます、ごめんなさいでこちらは泣き寝入りするしかないのでしょうか。
全く腑に落ちません。
ちなみにまだ納車されておりません。

YAHOO知恵袋より

筆者の見方

中古車購入の際に納車日が遅れることは、意外と多いです。主な理由は整備に想定していたより時間が掛かるというケースです

その際の説明がしっかりとされずに、購入者とトラブルになることはよくあります。

ただ、整備に時間が掛かるということは、それだけしっかりと車の不具合を直しているとも言えるため、必ずしも悪いことではありません

約束の日までに納車されないことは、購入者としては納得のいかないものですが、きちんとした理由がある場合は、仕方がないと思います。

 

最悪口コミ② 1週間で買取金額が下がった?

ガリバー、カスです。このまえ、車売りましたが詐欺られました

車を購入したので、前の車をガリバーに売りにいきました。 そのとき、10マン買い取りと言われました。売るのは、新しい車納車してから、再度車を持っていきます。その時でも10マン買い取る約束でした。もちろん、日付伝えてます

ですが、いざ売りに行くと相場が変わったので買い取り5マンといわれました。
一週間で相場が5マンも下がるもんなんですかね?最初から、相場が下がったとか言って安く買い取りするつもりだったんですかね?

YAHOO知恵袋より

筆者の見方

ガリバーのみならず車の査定時に言われた金額が、後日になると下がっていたというケースは多いです。

買取店側の言い分として、相場が下がったからという説明をされることが多いですが、実際は1週間程度で相場が下がることはありません

では、なぜ相場が下がったと言われるのでしょうか。

それは、最初に提示する金額を高めに提示し、後日連絡をもらえるようにするという駆け引きのためです。

近年は、買取店の競合が非常に激しく、買取店側も色々な駆け引きを使って値段を提示してきます。

そんな駆け引きを行わない営業スタッフもいますが、正直に買取金額を伝えるだけでは、他社に金額を上乗せされ買取が難しいという現状があります。

中古車の査定金額は、新車価格のように決まった金額がありません。買取店の裁量によって買取金額は大きく変わります。

買取金額が決定するのは、買取契約する時になるので、書面での契約がないと金額が保証されたとは言えません

今回のケースでは、営業担当が後日でも10万円で買い取ると約束したということで、ガリバーの担当者の伝え方にも問題があると思います。

ただ、中古車買取の現場では、そのような〇〇金額で買取が可能かと思います、などとあいまいな伝え方をすることはよくあります。

そのため、本当に保証してくれるのかをしっかり確認するか、書面で残してもらうことを交渉したほうが良いです。

ガリバーの査定についてのメリットと不満点は、下記に詳細を記載していますので参考にしてみてください。

ガリバーの査定は大丈夫?リピーターが多い3つの理由とは?

最悪口コミ③ 査定書を出してくれない?

自分の今の車(日産 デイズ(DAYZ)ハイウェイスター J(2013年購入))の売値を知りたくて、
車の無料査定(ガリバー) に行って来たのですが、

「査定書を頂けませんか?」と言ってみたのですが、(査定後に家族に見せないといけないので・・・)

「社内秘密書類で見せられません!」

と逆切れされました。
なぜに中古車店に行っても査定書は発行してくれないのでしょうか?

これはもう埒があかないので、
ネットとかで査定書や簡単でもいいので証明書?みたいな書類を発行してくれるサイトとかってないのでしょうか?

教えて!gooより

筆者の見方

買取店は査定書や見積書などで、買取金額を書面で出したがりません。理由は、その金額をもとに他社と比較されるのを嫌がるからです。

ネット上で、概算金額を提示してくれるサイトはありますが、証明書というカタチではっきりとした金額を提示してくれるものはありません。

ただ、法人名義の車両では会社の稟議を通すためなどの際に、査定書を出してもらえることはあります。

査定書を出すか出さないかは、店舗の判断となりますので、交渉で出してもらえることもあります。

 

最悪口コミ④ 修理したけど治っていない?

ガリバーにて去年の9月初めにワゴンRリミテッドのパールホワイト、4万9千キロの17年式の車を買いました。

今年の一月に赤信号で停止中にエンストを起こしガリバーで見てもらったところ着火点とバッテリーが悪くなっていると話を受け、修理しました。

ですが、昨日また赤信号停止中にエンストを起こしてしまい、知り合い(ガリバー以外)に見てもらったらスロットボディがダメになっていてエンジンもダメになってきていると言われました。

これは、ガリバーに文句言えるのでしょうか…

教えて!gooより

筆者の見方

一度修理したにも関わらず、症状が治らないというのは、文句を言える対象となると思います。保証の有無にもよりますが、きちんと治してもらうよう伝えたほうが良いです。

ただ、年式が17年式のワゴンRということで、色々な不具合が出る確率は高いとも思います。

保証期間内であれば、しっかり治してくれるはずですので、症状を細かく説明し対応してもらったほうが良いでしょう。

 

最悪口コミ⑤ 軽自動車なのに印鑑証明書が必要?

ガリバーで完済済の軽自動車を売却したところ、
所有権が付いているため法人同士の手続き上 解除依頼の為に印鑑証明が必要と言われました
軽なので購入時印鑑証明など必要ありませんでした
免許のコピー、車検証も提出した上でわざわざ印鑑登録してまで証明書を取らなければならないのでしょうか?
印鑑証明以外では受け付けないから契約を破棄せざるを得ないと脅されました

何故印鑑証明以外ではいけないのか理由が知りたいです

YAHOO知恵袋より

筆者の見方

軽自動車は普通車と異なり、車検証の登録時に印鑑証明書が不要です。そのため、軽自動車を売る時にも、印鑑証明書は不要というのが一般的です。

ただし、所有権が付いている「車検証の所有者がディーラーとかローン会社の場合」は、印鑑証明書が必要です。

理由は、買取店が所有権を解除する手続きを代行するために、使用者の印鑑証明書と委任状が必要となるからです。つまり、買取店が使用者からきちんと依頼を受けていますという証明のためです。

所有権先(車検証上の所有者)によっては、印鑑証明以外でも所有権解除を受け付けてくれる所もありますが、ごくまれです。

所有権先が印鑑証明書を必須としている以上、印鑑証明書がないと名義変更ができないため、売却時には必ず必要となります

 

オリコンランキングではガリバーは10位!

最新(2018年)のオリコンランキングではガリバーは10位となっています。

項目別では、売却手続き73.31点、担当者の接客力71.64点、見積もり査定69.9点、サポートの充実さ66.61点となっており、手続きの評判が良い一方で、アフターフォローなどのサポートが低い点数となっています。

査定額や手続きについては問題なかったけれど、期待したほどフォローが無かったという口コミがあります。

業界最大手であり知名度も抜群のため期待が大きい分、ちょっとしたミスでもがっかりしてしまうことが多いようです。

関連記事:ガリバーは最悪?中古車販売の口コミは本当なのか調べてみた

最後に

ガリバーは最悪!という評判や口コミは確かに存在します。ただ、内容を細かく見てみると、最悪とまでは言えないようなものもあります。

だいたいの場合は、担当者の説明不足という原因のものが多く、他社でも同様のケースは多くあります。

ガリバーは業界最大手ということで期待が大きい分、多少のミスでもクレームにつながることがあります。

悪い評判は目立ちますが、逆に良い評判もありますので、気になる方は実際に問い合わせするとか、店舗に出向いて実際に確認してみてはどうかと思います。