中古車購入や車の売却を検討するとき
「ガリバー」が頭に浮かんだ人も多いのではないでしょうか。
ガリバーは中古車業界の最大手と言われている企業ですが、
実際に口コミを見てみると、
「ガリバー最悪だった…」
「店員の態度が悪かった」
「もう2度とガリバーで車を購入しない」
という内容のものがありました。
そこで、今回は「ガリバーが最悪」というのは本当なのか?をまとめました。
結果としては、
思っていたよりも価格が高いと感じた方や
アフターフォローが不十分だと感じた方
が口コミを投稿していました。
しかし、悪い事ばかりでなく、
保証の充実さや、販売している中古車の品質の良さなどの
メリットもたくさんあったので紹介します。
目次
ガリバーが最悪と言われる理由(購入編)
理由は大きく分けて以下の3つです。
ガリバーが最悪だと言われる理由(購入編)
①価格が高い
②スタッフの対応が悪い
③アフターフォローが手薄
①価格が高い
こちらは店頭で表示されている車体価格に
「諸経費」がプラスされていることが、
不満の原因となっているようです。
確かに店頭で見た価格と大幅に値段が変化していたら、
損をしたと思ってしまうかもしれません、、
しかしこの諸経費には、
車を購入する際にかならずかかる「法定費用」と、
納車や洗車、クリーニングにかかる「その他の費用」が
かかっています。
どれも車購入には必須な費用なので、内訳に関しては説得力がありますね。
ガリバーで中古車を購入する際は、
店頭価格ではなく総額を考慮する必要があるでしょう。
また、ガリバー以外でも
中古車購入時には「車両本体価格」に「諸費用」がプラスされます。
支払総額を見て決めるか、店頭でスタッフさんに確認しながら購入検討するのがおすすめです。
②スタッフの対応が悪い
2つ目はスタッフの対応に関するもの。
ガリバーは大手の企業であるため、多くの従業員を抱えています。
そのためマナー研修を丁寧に行った上でも、
人によって接客力には多少の差があるのかもしれません。
また人同士の相性もあるので、
もし担当者が合わないなと感じたら、
正直にそのことを伝えて別の担当者に代わってもらう手もあります。
しかしガリバーでは徹底した新人育成の研修があったり
お客様第一の接客を心掛けているので
ほとんどは良い接客を受けられると思います。
③アフターフォローが手薄
3つ目はアフターフォローが悪いという点です。
しかし「調べてから買えばよかった」という口コミにも多数あり、
これに関しては、
購入者がアフターフォローの詳細を正しく認識していなかった
可能性も考えられます。
アフターフォローなどの重要な情報は必ず説明しているはずなので
「内容を正確に把握しておくこと」
「分からない点はすぐ質問して確かめること」
が必要です。
数年前までは筆者よしふみも
ガリバーは購入後のフォローがあまりないイメージでした。
しかし、購入時につけられる保証があったり、
車検時にもつけられる保証があったり、
今は、購入後に不安なことがあった場合にすぐに頼れる印象です。
ガリバーが最悪と言われる理由(買取編)
次にガリバーでクルマを買い取ってもらう際の悪評です。
理由は大きく分けて3つあります。
ガリバーが最悪と言われる理由(買取編)
・査定額が低い
・即決を求められる
・営業がしつこい
①査定額が低い
1つ目は査定額が低いという点。
しかしこれは、
中古車業界に共通して見られる現象です。
初回の査定額と、
複数の見積もりを持って行った上での査定額だと、
後者の方が価格が上がる傾向にあります。
買取業者の目的は車を買い取ることなので、
徐々に査定額が高くなるのは自然なことですね。
その一方で、詳しくは後述しますが、
他社よりも高い査定額になったという人も見かけます。
車を売却する際は、
必ず複数の会社から見積もりをとって、
価格を比較しましょう。
愛車を手放すなら、自分の納得できる価格で売るのが1番です。
②即決を求められる
2つ目は即決を迫られるというもの。
中古車販売および買取会社は、扱う中古車の回転数を重視しています。
そのために即決を迫られることもあります。
しかし、車を売却する側からしたら、
じっくりと検討したい
と思うのは当然のこと。
このような場合は、
どのような態度を取られたとしても、
自分のペースで対応しましょう。
焦って売却して
「別の買取店にすれば良かった、、、」
とならないように、何日かけてもいいので悩み抜きましょう。
ただ、中古車は1日で価値が大幅に変わるものです。
高く売りたいとお考えの方は早めの決断がカギになることもおぼえておいてくださいね。
③営業がしつこい
3つ目は営業に関して。
クルマに関わらず、
営業の電話が何度もかかってきたらさすがにイライラしますよね、、、
しかしこれには、
ある仕組みと対処法があります。
このような悩みを抱える多くの人は、
「車一括査定サイト」を使用して、
売却予定の車を予め査定しています。
しかしこのサイトが、度重なる営業電話の原因となっています。
車一括査定サイトを用いることで、
多くの中古車買取店の見積もりを出すことができます。
しかし、大手の企業は
「オートコールシステム」を採用しており、
登録された電話番号に自動で電話をかけてしまうのです。
車の売却意欲が高い人にとっては問題ないと思いますが、
「とりあえず見積もりを出してみよう」と思っていた人にとっては、
かなり迷惑に感じてしまいますね。
それがあのような口コミにつながっていると考えられます。
対処法としては、
「オートコールシステムを採用している企業に関しては、個別に見積もりをとる」
ことが挙げられます。
そうすれば自動で何回も電話がかかってくることはありませんし、
一度かかってきた電話にしっかり対応すれば、
それからは必要以上にかかってくることはなくなるでしょう。
また、愛車の価格が知りたいだけで売る気がないのであれば
「ナビクル」などで検索することができるので専用のサイトで調べてみてくださいね。
ガリバーで中古車を購入するメリット
続いて、ガリバーで中古車を購入するメリットを3つ紹介します。
ガリバーで中古車を購入するメリット
①販売車すべての修復歴の有無を公開している
②保証内容が充実している
③返品ができる
①販売車すべての修復歴の有無を公開している
修復歴車とは、
「事故や災害によって損傷した車体の骨格部分を修理・交換した車」
のことです。
ガリバーではこのような修復歴を全て公開しています。
実は、車は一度損傷してしまうと、
修理の有無に関わらず、
再び故障してしまうリスクが上昇してしまうのです。
そのため、ガリバーは
徹底的に販売者を検査し、修復歴の有無を確認しています。
せっかく車を購入するのですから、
長く使用したいですよね。
その点において、
ガリバーでの中古車購入は安全
と言えるでしょう。
また、万が一、購入希望のクルマが修復歴のあるクルマだと分かった場合は
契約の解除に応じてくれます。
②保証内容が充実している
ガリバーでは、
最長10年間の保証
を選択することができます。
中古車の保証期間として一般的な期間は長くても5年間なので、
圧倒的な保証年数を提供していることが分かります。
また、
保証期間内なら何度でも修理が可能です。
そこまで価格のかからないものから、
エアコンやギアの故障といった高額な修理も、
期間内なら何度でも対応してくれます。
ここまで保証が充実しているのは、
ガリバーが自社の整備に自信を持っていることの裏付け
だと考えられます。
③返品ができる
ガリバーでは、納車後100日以内なら返品が可能となっています。
基本的に中古車は返品することができないのですが、
ガリバーでは
「どのような理由であれ」
「販売時の本体価格で」
の返品ができます。
さすがに購入時に追加したオプションや保証費用までは返金されませんが、
本体価格がそのまま戻ってくるなんてさすが業界最大手です。
ガリバーが
利用者の目線に立ってサービスを展開していることが分かりますね。
ガリバーで車を売却するメリット
続いて、ガリバーで中古車を売却するメリットを2つ紹介します。
ガリバーで車を売却するメリット
①実績がNo1
②買取価格が高い
①実績がNo.1
2020年1月に、
ガリバーの中古車買取台数はNo.1
を記録しています(日本能率協会総合研究所調べ)。
全国に460店舗を構え、
無料査定や出張査定(もちろん無料)によって、
お客さんとの接点を作っています。
街中でガリバーの店舗を見る機会も多く、
会社としての規模の大きさも実感させられますね。
気軽に査定をしてもらえるという点で、
安心して最初の一歩を踏み出せるでしょう。
②買取価格が高い
先ほどデメリットで「査定額の低さ」を紹介しましたが、
その一方で高い査定額を提示してくれたという声も数多くあります。
このように、
相場や他社よりも高い査定額を提示していることが分かります。
ガリバーの買取価格が高くなる背景には、
「徹底的な在庫管理」があるそうです。
ガリバーは一定期間売れなかった車を、
業者向けのオークションに売却することで、
所有する車の管理コストを削減しています。
それを買取価格に還元するという仕組みです。
「高額買取で所有台数を増やす
→所有するが売れなかった車をオークションに売却
→浮いた管理コストを買取価格に還元」
この上記のサイクルによって、ガリバーは高価買取を実現させています。
まとめ
今回は、「ガリバーは最悪なのか?」について口コミから検証し、
ガリバーのメリットについて解説しました。
確かにネガティブな口コミも散見されましたが、
原因は「期待値が高すぎる」ことだと思いました。
求める期待値とサービス内容とのギャップが、
あのような評判を生んでしまったのでしょう。
筆者よしふみとしては、
デメリットを上回るほどメリットが魅力的であったので、
ぜひ中古車購入・買取の際にはガリバーをオススメしたいと思います。
ただ、もちろん中古車購入・買取に求めるポイントは人それぞれなので、
ぜひ多くの会社を検討して最適な選択を行いましょう。
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