あの中古車業者の評判って? 実際のガリバーの口コミ・評判を調べてみた

中古車を購入する時や売却する時、皆さんは口コミや評判をどの程度参考にするのでしょうか?

最近、知人に車の買い替えの相談にのって欲しいと言われることがありました。
話を聞いていくと、子供が大きくなってきたのでファミリーカーに乗り換えたいのだが、どうせ汚されるし程度のいい中古車でいいとのことです。

私自身は、10年以上に渡り中古車を買う際は業界ナンバーワンのガリバーで買い替えを行ってきました。
いつも同じガリバーで3台乗り換えてきましたが、毎回満足度も高かったため家族や親しい友人などにも紹介してきているくらいです。

そんな感じなので、今回も知人にガリバーを紹介したところ微妙な反応でした。
どうやらガリバーの評判をネットで検索すると、悪い評判が目立つので不安だとのことです。

実際に調べてみると確かに悪い評判も多かったのですが、本当にガリバーが原因なのか分からない事例も多かったので、今回は客観的なデータをもとにガリバーの評判を徹底的に調べてみました。

筆者はガリバーの回し者でもなんでもないので、しっかりと事実のみをお伝えしていこうと思います!

ガリバーの評判

ガリバーは、中古車の買取・販売が業界ナンバーワンながらアフターフォローもしっかりとしている会社です。
商談後にはSMSやハガキなどでお客様にアンケートをとっており、それをもとに日々サービスの改善が行われているようです。

しかも、ガリバーではその口コミや評判をHP上でしっかりと公開しています。
客からの悪い口コミや評判も、包み隠さずに公開しているのには驚きです。 

ガリバーのHPには良い評判も悪い評判もどちらもしっかりと公開されているので、今回はピックアップして紹介してみようと思います。

ガリバーの良い評判・口コミ

ガリバーの口コミ・評判ですが、HP上では上記の3つに分けて公開されています。
ということで、この記事でも3つに分けてまとめてみることにします。

  • 中古車購入の客からの評判・口コミ
  • 中古車買取の客からの評判・口コミ
  • 納車後の客からの評判・口コミ

買った人、売った人、納車後の人のそれぞれからアンケートを取っているので参考になると思います。

中古車購入の客からの評判・口コミ

今回お車とのご縁がなく、他店で購入することになりましたが、担当して頂いた和田さんがとても親身になって一生懸命一緒に考えてくれました。また車を探す時や友人などにもご紹介したい方でした。長時間にわたり相談に乗ってくださってありがとうございました。和田さんからお車買えなくてごめんなさい。30代女性

夕方から車を見せて頂いたのですが、担当さんが一生懸命ライトを当てて細部の確認をさせて下さったり、状態についても良く無い箇所の説明をして下さったりと、とても信頼出来ると感じました。此方の提示した若干難しい提案にも店長さん含め、一生懸命頑張って下さって、非常に好感が持てました。店長さんと担当さんが気さくで明るく親切で、とても良い店舗だと思います。40代男性

まずはガリバーで中古車を購入したお客さんの評判・口コミをご紹介します。

担当した人が一生懸命対応してくれたとの口コミが多く見られます。
また、残念ながら購入にはいかなかった方にもしっかりとした対応をしているようで、友人に紹介したいといった声もあります。 

一方で、担当者により差があるのか、担当が変わったことで最悪の評価から変更した人もいました。

中古車販売に限らず、担当してくれた営業マンとの相性はあるのかもしれませんね。

中古車買取の客からの評判・口コミ

担当していただいた向後さん、ゴミ袋を快く提供していただいた男性スタッフの方、送っていただいた女性スタッフの方全員の対応に大満足です。査定金額にも大変満足しております。振り込みの期間も、額が大きいのに3日で振り込まれて満足しております。次回がございましたら、是非またこちらのガリバーでお願いしたいと思います。40代男性

丁寧、迅速な対応、ありがとうございました。入金が予定より早くてびっくりしました。ただ口座の入金記録の入金者の名前がわかりにくいと思いました。50代男性

次に、中古車買取(売却)をしたお客さんの評判・口コミをご紹介します。

入金対応の早さにびっくりされている方が多い印象です。
乗換の場合は代車の貸し出しもしてくれるそうなので、安心して取引ができそうですね。 

納車後の客からの評判・口コミ

契約の時は子どもがいたからかザッとした説明のみで本当にここで購入してよかったのかと正直少し不安はありました。でも車のこともきちんと知っていて聞いたことには真摯に答えて頂いて忙しい中で誠意ある対応と購入後の対応で丁寧に対応していただいているので安心しています。LINEもあるのでいつでも相談出来る環境もありがたいと思っています。車もキレイな状態で渡して頂き大満足です!今後もよろしくお願い致します。30代女性

特に不満もなく、今までで4台購入させて頂きました。理由としては保証等が充実してるという事が一番でないでしょうか。中古というのはなにかしら不安があると思いますが保証が充実してる分、新車同等のサービスが受けれますし何より欲しい車が買えます。40代男性

ガリバーでは、遠方への納車などにもしっかりと対応されているようです。
リピーターが多いようで、やはり他社と比べて保証内容が充実していることが大きくプラスの要因となっているようですね。

あと、すごい勝手な印象で思っていることがあるのですが、ガリバーって子供好きの人が多くないですかね?
当然お店にもよっての差はあるとは思いますが、キッズスペースなども充実していて、ニコニコ子供と話している人が多い印象があります。

ガリバーの悪い評判・口コミ

さて、ここまで良いことしか言ってきていないので、そろそろ記事への不信感も出てきた頃でしょう。笑

お待ちかね?しっかりと悪い評判も公開していきます!
悪い評判・口コミについても、良い評判・口コミと同じように3つに分けてまとめてみました。 

中古車購入の客からの評判・口コミ

車の装備の説明もこちらから聞いても、確かそうですって返答で確かな返答が頂けない。こちらは目当ての車を来店予約で見に行ってるのに、事前にその車の装備位は全て頭に入れてアピールして欲しい。売る気があるのかわからない。30代男性

ローン審査が通過できませんでしたので特に感じた事はありません。約束の時間にお伺いしたのですが、どなたも挨拶されず、こちらから名乗り要件を伝えました。どうしたら良いのか戸惑いました。40台男性

まずは、中古車購入の際の芳しくない評判・口コミです。

車の知識量は、営業マンによって異なる部分があることが多いです
ディーラー販売の新車であれば、メーカーもその時に購入できる車両も限定されているので勉強できるかもしれませんが、中古車となると対象が多すぎて勉強しきれないと言った気持ちも分からないではないですね。 

しかし、今回の悪い評判の場合は来店予約していたとのことでしたので営業マンの準備不足と取られても仕方ないでしょう。

ローン審査が通らなかった件に関しては、ガリバーのせいなのか?って感じですね・・・。

中古車買取の客からの評判・口コミ

直接会わずに迅速に査定してくれた点は良かったが、その後の対応はこちらから電話で問い合わせる事が多く、対応が不十分と感じた。30代男性

リモート査定ですが、どの程度時間を要するか?どのような写真がいるのか?どのような書類をその時見たいのか?等、前もって教えて欲しいです。50代男性

コロナで色々なものがリモートで行われるようになっていますが、車両の売買はまだまだハードルが高そうですね・・・。

ガリバーだから、という理由だけでなく、新車ならまだしも中古車を現車確認せずに購入するのは個人的には少し抵抗があります・・・。
AI査定なども進んできているので、今後に期待といったところでしょうか。

納車後の客からの評判・口コミ

契約から納車まで45日かかりました。故障箇所があり修理、また2週間後に故障箇所と納車引き延ばし、いずれも初期に発見される箇所だと思います。60代男性

納車を急いでくれた事には感謝します。が室内の清掃がめちゃくちゃ!フロントガラスはムラだらけで夜前が見えない、三列目のシート出してみたらホコリまみれで結局自分で室内清掃やり直し見える所だけじゃなく見えない所まで綺麗にするのがプロの仕事では?40代男性

ガリバーに限らず、中古車販売業者では整備を提携の外注に出しているところも多いです。

そのため、整備工場の忙しさによって納車が遅れるといったことは時々あるようですね。
ピカピカの状態で納車された人とそうでない人がいるみたいなので、納車までの時間を焦らせすぎないことも必要かもしれません。

車は高い買い物なので、綺麗なのは当たり前と思っている人も多そうですが、あくまで中古車ですからねぇ・・・。
購入した年式も書いてないので、なんとも判断ができないところでもあります。

ガリバーは巨大すぎて色々な評判が多いのでは?

客観的な目線での評判は分かってもらえたと思いますので、ここからは筆者個人の見解を交えながらもう少し深掘りしていこうと思います。

冒頭にも言いましたが、筆者自身が通っているガリバーはアットホームな雰囲気で通いやすく、肝心の査定金額についても常に満足しているので、個人的にはここのガリバー以外の選択肢を考えたことがありません。

筆者的には入れ替わりの激しい中古車業界で、20年以上に渡りトップを走り続けているというだけでも評価に値すると思っています。
下の表は、大手の中古車販売業者の店舗数になるのですが、他の業者と比べてもガリバーは店舗数が圧倒的に多いですよね。

店舗数が多くなれば従業員の数も増えますし、どうしても統率も取りづらくなります。
残念ながら中には微妙な販売員もいることでしょう。

それゆえ、ネット上ではガリバーに限らず規模の大きいビックモーターとかでも悪い評判が目立ちます
組織の大きさが、悪い評判の増加につながっている可能性も高そうだなとも考えられますよね。 

悪い評判は、売上高で見ても圧倒的なガリバーならではの悩みなのかもしれません。

ガリバーの保証内容への評判が悪い?

また、ガリバーは保証内容が悪いという口コミ・評判も散見されました。

個人的には、ネットでこの書き込みを見たときは本当にびっくりしました。
なんでかと言いますと、筆者がガリバーを好きな理由のひとつが保証が手厚いことだからです。

ガリバーで購入した車には、走行距離が20万キロ以下の全車に3ヶ月の保証がついてきます。※輸入車の場合は1ヶ月
他に有償の保証があるのですが、これの保証内容がすごいんですよね。

ガリバーの国産車の有償保証

中古車に10年保証をつけるとこらへんが、自社の査定への自信がうかがえますよね。
ちなみに輸入車だと最大で5年の保証になるようです。

ガリバーの輸入車の有償保証

一般的に状態の分かりにくいとされる並行輸入車にも保証がつけられるのは大きなメリットではないでしょうか。
ちなみに、輸入車のグループは以下のように分けられているようです。

保証に関してはガリバーの公式HP(https://221616.com/services/10year-warranty/)で解説されているので、気になる人は見てみるといいのではないでしょうか。

ガリバーの保証にかかる費用

ガリバーの保証に入るための料金ですが、車両によって変わるようです。
公式のHPを見てもはっきりとした金額が書かれていないので、少しネット上で調べたところ、最大で18万円との記載もありましたが、目安としては10万円前後くらいになることが多いそうです。

年式や走行距離によって入れる保証が違うため、金額が違うのは当然といえば当然でしょう。
明日にでも壊れそうな古い車に10年も保証なんて付けてたら商売あがったりですからね。

ガリバーの保証の中身

  1. エンジン機構
  2. 動力伝達機構
  3. ブレーキ機構
  4. ステアリング機構
  5. 前後アクスル機構
  6. 電子制御機構
  7. エアコン機構
  8. 車外装備品
  9. 車内装備品
  10. 乗員保護機構
  11. ハイブリッド機構
  12. 指定消耗部品
  13. 指定車外部品
  14. 10年保証ワイド対象部品

保証金額は分かったけど、一体何が保証されるんだと疑問を持つ人も多いでしょう。
車に詳しくない人だと、上の保証内容やガリバーの公式HP(https://221616.com/services/warranty-detail/)を見ても何が保証されるかなんて訳が分かりませんからね。

めちゃくちゃ簡単に説明すると、「走る、曲がる、止まる」の部分やエアコンやナビゲーションなどの必需品などは全て保証されているので安です。
保証されている範囲が広いので、実際に筆者も2度ほど保証のお世話になったことがあります。

「全部保証されると思っていたら、実は〇〇のパターンは保証されなかった」
なんて理由で悪い評判を書き込んでる人も見かけたので、購入者側からもしっかりと営業マンに質問する姿勢が大切ですね。

ただ、注意点としてガリバーでの車検を受けることが条件になっています。
〇〇の車検が安いからそっちにしようみたいな感じで他店で車検を受けてしまうと、保証がされなくなってしまうので、気をつけましょう。

ガリバーフリマのせいで評判が悪い?

最後に、いろいろ調査をする中で少し気になったのがガリバーフリマの評判の悪さです。
ガリバーが査定や手続きを代行しつつ、中古車を個人売買できるというのがこのサービスの特徴ですが、

  • 手数料が高い
  • 思っていたよりも汚い車両だった

などのクレームが少なからずあるようです。

あくまで個人売買になるので、変な車両を掴んでしまう可能性があるといったデメリットを理解した上での利用が必須になるでしょう。
むしろ、某オークションやフリマサイトでも車の売買に関するトラブルは見かけますので、手続きなどを代行してくれると思えばメリットも多いサービスだとは思いますけどね。

アメリカなんかだと個人売買も盛んなので、日本も今後はどうなっていくかは分かりませんね。

ガリバーフリマの評判についてはこちらの記事でまとめていますので、気になる方はご覧ください。

まとめ:ガリバーの評判はそこまで悪いものではない

いかがだったでしょうか。今回は実際のガリバーの評判や口コミについてまとめてみました。
筆者がガリバーを好きだということを差し引いても、ガリバーの評判はそこまで悪いものばかりではなかった気がします。

確かに悪い評判も見られましたが、購入者側の確認不足などによって一方的に怒っているようなものも多かった気もします・・・。

ガリバーは業界最大手だからこそ販売数も買取数も多いので、結果として露出が増えてしまい、悪いところばかり目立ってしまっているのかもしれませんね。

ネットですぐに評判などを調べられて便利な時代ですが、実際に店舗へ向かってみたら思ったより全然よかったなんてこともあるでしょう。
結局、何事も自分の目で確かめないことには何もわからないということですね。

ですので、中古車売買の際は、まずはガリバーをはじめとして色々な業者の意見を実際に聞いてみることをオススメします。
評判・口コミの良い悪いばかりを気にせずに、皆さんそれぞれに合った中古車業者選びをされることが大切です!