中古車売買のコツをとことん調べるBlog
こんにちは。中古車好きのヨシフミです。
このブログでは「中古車で後悔しないためのリアルな情報」を、できるだけ正直に発信しています。
さて今回は、質問されることが本当に多いテーマ。
「ガリバーのアフターサービスって評判悪いって聞くけど、実際どうなの？」
という疑問について、
保証・修理・クレーム対応・口コミの実態まで、2026年最新情報で徹底解説していきます。
先に結論から言うと、
ガリバーのアフターサービスは“良い評判と悪い評判の差がかなり激しい”です。
これは、店舗・担当者・契約内容の理解度によって満足度が大きく変わるからですね。
「ガリバーのアフターサービス、評判が分かれるなら正直ちょっと不安…」
そう思った方も多いはずです。
実は、今の保証内容や対応条件は、店舗や車種によっても細かく違うのが正直なところ。
もし少しでも迷っているなら、
今検討している車が“どこまで保証対象になるのか”だけでも先に無料で確認しておくと安心です。
あとから「対象外だった…」と後悔する前に、事前チェックだけはしておくのが鉄則ですよ。
目次
ガリバーのアフターサービスとは？内容を一覧でわかりやすく解説
まずは、ガリバーのアフターサービスの全体像を整理します。
無料点検・定期メンテナンスの内容
ガリバーでは、納車後の初期点検などが無料で受けられるケースがあります。
ただし、すべての車両・すべての店舗で完全無料というわけではありません。
- 納車後の簡易点検
- オイルや消耗品は有料になることが多い
- 点検の案内は担当者経由が基本
「無料だと思って行ったら、整備費用がかかった」という口コミも多いので、
どこまでが無料なのかは必ず事前確認が必要です。
ガリバーの保証（あんしん保証）の仕組み
ガリバーのアフターサービスの中核が、この「あんしん保証」です。
主な特徴は以下の通りです。
- 保証期間：最長10年（車両条件による）
- 走行距離：無制限プランあり
- エンジン・ミッション・電装系まで幅広く対応
- 中古車でも加入可能
ただし注意点もあります。
- 消耗品は保証対象外
- 事故や故意の破損は対象外
- 改造車は保証が切れることがある
「何でも無料で直る万能保証」ではないという点は、しっかり理解しておきましょう。
修理・板金・事故対応の流れ
修理は基本的に以下の流れです。
- 購入店舗へ連絡
- 状態確認
- 提携工場または店舗整備
- 見積もり提示
- 修理開始
修理期間は内容によりますが、
軽度なら数日〜1週間、重いと2週間以上かかることもあります。
ロードサービス・レッカー対応
ガリバーの保証に加入していれば、
バッテリー上がり・レッカー搬送などのロードサービスが付帯するケースもあります。
ただし、
- 回数制限あり
- 対象距離制限あり
という条件があるため、ここも必ず確認が必要です。
返品・キャンセル制度は本当に使える？
ガリバーには返品制度がありますが、万能ではありません。
- 納車から数日以内
- 走行距離の制限あり
- 条件を満たさないと不可
「思っていたのと違ったから返品したい」という理由だけでは、
基本的に通らないケースが多いです。
ガリバーのアフターサービスの良い評判・口コミまとめ
ここからは、実際の「良い評判」を紹介します。
良い評判①保証で修理費が0円になった口コミ
「エアコンが突然効かなくなったけど、保証で無償修理してもらえた」
「エンジン系のトラブルが保証対象で助かった」
このように、高額になりやすい修理が無料になったという声はかなり多いです。
◆ヨシフミのひとこと
中古車トラブルで一番怖いのは、突然の高額修理。
保証がしっかり使えた人は、満足度がかなり高い印象です。
良い評判②対応が早かった・丁寧だった口コミ
「連絡がスムーズだった」
「修理の進捗をマメに報告してくれた」
「説明がわかりやすかった」
など、担当者対応を評価する声も多数あります。
良い評判③代車が無料で助かったという声
「修理中に代車を無料で出してくれた」
「通勤に困らずに済んだ」
という口コミも多く、
生活に直結する部分で助かったという声は信頼度が高いです。
良い評判④全国対応で地方でも安心だったという評判
ガリバーは全国展開しているため、
- 転勤先でも保証対応できた
- 引っ越しても修理をお願いできた
という声も見られます。
ここまで見ていただくと分かる通り、
ガリバーのアフターサービスは、保証が“きちんと使えた人”の満足度がかなり高いです。
逆に言えば、
「どんな保証が付く車を選ぶか」で、満足度はほぼ決まるとも言えます。
まだ在庫を見ていない方は、
保証付きの中古車だけを条件指定して探してみるのもアリですよ。
ガリバーのアフターサービスの悪い評判・トラブル事例
一方で、悪い評判もしっかり存在します。
悪い評判①修理が遅い・連絡が来ない
- 連絡がなかなか来ない
- 修理状況が分からない
- 放置されたように感じた
という不満はかなり多いです。
悪い評判②「保証対象外」と言われた
もっとも多いトラブルがこれです。
「保証に入ってたのに対象外と言われた」
「思っていた保証と違った」
原因のほとんどは
契約時に保証内容を細かく確認していなかったことです。
悪い評判③担当者が途中で変わって対応が雑に
「担当者が退職したけど、引き継ぎが不十分だった」
「引継ぎができていなかったらしく、話が通じない」
という声も少なくありません。
悪い評判④クレーム対応が冷たかったという声
「本社に連絡してもたらい回しだった」
「店舗と本社で言うことが違う」
という口コミも一定数あります。
◆ヨシフミの正直な感想
ガリバーが悪いというより、「担当者運」による部分がかなり大きいと感じます。
なぜガリバーの評判は「良い・悪い」が極端に分かれるのか？
ガリバーのアフターサービスについて口コミを調べると、
「対応が神だった」「最後まで面倒を見てくれた」という声がある一方で、
「修理を断られた」「説明と違った」という厳しい評価も目立ちます。
同じガリバーなのに、なぜここまで評価が分かれるのでしょうか？
その理由は、大きく分けて次の4つに集約されます。
理由① 全国チェーンゆえの「店舗・担当者の差」
ガリバーは全国に約460店舗以上を展開する業界最大級の中古車チェーンです。
この規模感は大きな強みである一方で、どうしても「店舗ごとの対応力」「担当者の経験値」にバラつきが出やすいという弱点もあります。
たとえば…
- ベテラン営業が揃っている店舗
→ 説明が丁寧・対応が早い・トラブル処理もスムーズ - 新人が多い店舗
→ 説明不足・対応が遅い・判断が本社待ちになる
このように、「どの店舗・どの担当者に当たるか」で満足度が大きく左右されるのが、評判が二極化する最大の原因です。
理由② 保証内容を誤解したまま契約してしまう
ガリバーの保証は決して悪いものではありません。
しかしトラブルが起きやすいのが、
「全部無料で直ると思っていたのに、対象外と言われた…」
という保証内容の思い込みです。
実際には、
- 消耗品（バッテリー・ブレーキパッドなど）は対象外
- 内装・外装系は保証外になるケースが多い
- 走行距離・年式によって保証範囲が狭くなる
といった細かな条件がしっかり決められています。
これを理解しないまま契約してしまうと、いざ故障したときに
「話が違う！」
「騙された！」
と不満につながりやすくなるのです。
理由③ 購入時の説明不足
特に多いのがこのパターンです。
土日祝の混雑時や、決算セール・在庫処分セール中などの繁忙期や、
来店予約なしの飛び込み客が多い日など
忙しい店舗ほど、保証・修理条件の説明が簡略化されやすい傾向があります。
本来であれば、
「どこまで保証されるのか」
「どんな故障が対象外なのか」
「修理時の自己負担はいくらなのか」
などを細かく説明すべきところが、
「だいたい大丈夫ですよ」「保証入ってますから安心です」といった 曖昧な説明で契約が進んでしまうことで、後からトラブルになるケースが少なくありません。
理由④ 繁忙期の対応遅延
ガリバーに限らず、中古車業界全体が最も忙しくなるのが 1〜3月（引っ越し・就職・買い替えシーズン） です。
この時期は、
- 納車待ちが長くなる
- 修理工場が混雑する
- 電話がつながりにくい
- 担当者が多忙で対応が遅れる
といった状況が起こりやすく、
「連絡が来ない」「対応が遅い＝悪い評判」になりやすいタイミングでもあります。
ガリバーのアフターサービスで後悔しないための対策5選
ここからは、実際にトラブルを防ぐための 具体的な自己防衛策 です。
正直、この5つを守るだけで後悔する確率はかなり下がります。
対策① 保証内容は必ず「書面」で確認する
口頭説明はどうしても言った・言わないのトラブルになりやすいです。
必ず契約書・保証書の「対象範囲」「免責条件」を自分の目で確認しましょう。
対策② 口約束はその場でメモ・写真に残す
「この修理は無料」、「この不具合も保証対象」
こう言われたら、
✅ 契約書に書いてもらう
✅ スマホで写真を撮る
✅ メモを残す
このどれかを必ず実行してください。
対策③ 不具合はすぐ店舗＋本社に連絡
店舗だけに伝えて話が止まってしまうケースも多いです。
トラブル時は 店舗＋ガリバー本社（カスタマー窓口）に同時連絡 が鉄則です。
④ 修理・対応の記録はすべて残す
- LINEのやり取り
- メール
- 電話の日時と内容
これらはすべて保存しておきましょう。
万一もめたときの 証拠になります。
⑤ 最悪の場合は消費者センターに相談
それでも解決しない場合は、
✅ 消費生活センター
✅ 国民生活センター
ここに相談すれば、 第三者として間に入ってもらえます。
泣き寝入りは本当に損しかしません。
正直に言うと、
ガリバーに限らず中古車のトラブルで多いのは「比較不足」から来る後悔です。
「最初から他社も見ていれば、もっと条件のいい1台があったのに…」
という声も本当によく聞きます。
今は、
✅ ガリバー・ネクステージ・地域中古車店の在庫を一括で比較できる無料サービスもあります。
1分だけでもいいので、今の相場を見ておくと失敗率は一気に下がります。
ガリバーと他社（ネクステージ・ビッグモーター）のアフターサービス比較
ざっくり比較すると以下の傾向です。
- 保証の広さ：ガリバー ◎
- 修理対応の速さ：ネクステージ ○
- 価格重視：ビッグモーター △
保証重視ならガリバー、スピード重視ならネクステージという印象です。
向き不向きはかなりハッキリ分かれます。
今のあなたに合うのがどこかは、
実際の在庫条件と保証内容を並べて見るのが一番早いです。
迷ったら、まずは
「ガリバー」＋「他社」
の両方を同時に見て、条件がいい方を選べばOKです。
結論｜ガリバーのアフターサービスはこんな人に向いている
✅ 向いている人
- 初めて中古車を買う人
- 保証で修理リスクを減らしたい人
- 全国対応を重視したい人
❌ 向いていない人
- とにかく最安で買いたい人
- 細かい説明が面倒な人
- 値引き交渉をガンガンしたい人
よくある質問（FAQ）
Q：ガリバーの保証は中古車でも本当に使える？
A：はい。条件を満たせば使えます。
Q：クレームはどこに電話すればいい？
A：まず店舗、改善されない場合は本社です。
Q：修理期間中は代車が出る？
A：店舗・保証内容によります。
まとめ（ヨシフミの最終結論）
ガリバーのアフターサービスは、
- ✅ 保証が使えればかなり心強い
- ❌ 説明不足や担当者対応でトラブルになりやすい
という 「ハマれば良い、外れると地獄」タイプのサービスです。
だからこそ、
- 保証内容を理解する
- 証拠を残す
- 対応窓口を知っておく
この3つだけは、絶対に忘れないでください。
ここまで読んでくださった方は、
「ガリバーで買うか」「他社にするか」
かなり現実的に悩んでいる段階だと思います。
中古車選びは、
✅ “最初の1台選び”で、その後の維持費とトラブル率がほぼ決まります。
だからこそ、
在庫・保証・価格だけでも今すぐ無料でチェックしておくのが一番安全です。
相談だけ・相場チェックだけでも、まったく問題ありませんよ。
