中古車売買のコツをとことん調べるBlog
業界最大手ガリバーのクレームや相談について、口コミを集めてみました。ネット上で評判の悪いガリバーですが、本当にそうなのでしょうか？たしかに、「営業マンの対応が悪い」とか「車の価格が高い」という口コミが複数あります。ただ、そのような口コミはどこの会社でも少なからずあることです。
また、少なくともビックモーターのような問題は起こっていない点も評価ができるのではないでしょうか？ガリバーに一部対応を改善してほしいがためのクレームも少なからず存在します。そこで本日は、ガリバーでよくあるクレームを13個選んでみました。
ガリバーのクレームや苦情について実際の口コミをもとに、筆者の見解と注意点をケース毎に見ていきますので、もしご自身がガリバーさんに対して抱いている不満があれば、照らし合わせてみてください。
目次
ガリバーのよくあるクレーム13選
それでは、ガリバーによくあるクレームを一つずつ紹介いたします。
買取口コミ①クレームガードってどうなの？
ガリバーのクレームガードについて
先日ガリバーで車を査定してもらい、自分の満足のいく価格がついたので売却しようと思っています。ただ、ガリバーの評判を見るとあとから減額されるという話が多く不安に感じております。
買取額が目標額を超えかなり高額（200万以上）のため、クレームガードに数万円程度払っても問題ないと思っているのですが、クレームガードに加入しておけばあとから減額されることは無いでしょうか？
YAHOO知恵袋より
クレームガードに関する筆者の意見は？
ガリバーのクレームガードとは、査定時に見つからなかった車の不具合（機関系やメーター類の不具合など）が、後でわかった時に、売り手が責任を負わないようにするものです。
「プロがしっかりと車を見て買取するのだから、後からクレームとかおかしいでしょ！」と普通は思いますが、ほとんどの大手買取店の契約書には「瑕疵担保責任」といって車の隠れた不具合は売り手側の責任という記載があります。
もともとは、査定時には判断できない「スピードメーターの巻き戻し」や「盗難車」であることを想定した悪質車両から買取店側を守る決まりでしたが、「実は事故車であった」とか「機関系の不具合」により買取店が売り手にクレームをつける理由にもなっています。
一般によくトラブルになるのは「無事故車として契約したのに実は事故車であった」というケースです。ただ、ガリバーではガリバーの査定ミスで事故車を無事故車と判断した場合は、ガリバーが責任を負い、売り手へ請求しないとのことです。
上図の通り、ガリバーが車両を査定・買取後、売却先で修復歴や不具合が判明した場合、車両の売主はその損害請求（クレーム）を回避することができます。
クレームの対象になるのは、あくまで車の予期せぬ不具合のみとなります。
機関系の不具合でクレームをつけられるのは、「エンジン本体がおかしい」とか「メーターがおかしい」という場合であり、オーディオやエアコンに不具合があったからといって、後からクレームをつけられることはまずありません。
そのため、高年式の国産車であれば、突然不具合が発生することはまずないため、クレームガードに入る必要は無いでしょう。
古い輸入車や改造パーツを多数付けている場合は、予期せぬ車の不具合が起こる可能性があるので、安心のために入っておいても良いかと思います。
クレームガードに入る場合は、「クレームガードの金額分上乗せしてくれたら契約します！」といって交渉することをおすすめします。そうすることで、経済的にも精神的にも負担が減ります。
買取口コミ②ガリバーの評判ってどうなの？
ガリバーの評判ってどうですか？中古車買取のガリバーってどうですか？電話営業はしつこいですか？以前、インターネットで見積もりを頼んだところ、すぐに電話がかかってきて金額を提示されました。私の車ではなく彼氏の車を売りたかったのですが、本人が忙しかったので私が代わりに見積もりを頼みました。
「お近くの店舗に」と言われましたが、とりあえずおおよその値段を知りたかっただけなのでそのように伝えて電話を切りました。2日後くらいにまた電話がかかってきましたが、「持ち主と相談します」と言って断りました。YAHOO知恵袋より
この口コミに関する筆者の意見は？
インターネットで見積もりを頼んだということで、無料の一括査定サービスで依頼されと思われますが、そうするとガリバーに限らず各社から営業電話が頻繁に掛かってきます。
営業電話を受けるのが面倒という場合は、飛び込みで大手買取店の店舗に来店することをおすすめします。前もって予約をすると、確認の電話が掛かってきます。予約をしなくてもそんなに待たされません。
金額のみを知りたいという時は、「まだ売るかどうか全く未定で金額のみを知りたい」と伝えたほうが良いです。売る見込みがあると思わるとすぐに電話が掛かってきます。
その後の電話連絡が不要な時は、「連絡はメールのみでお願いします」と伝えることをおすすめします。
ガリバーに限らず買取店は車を仕入れることに必死です。営業電話を受けたくない時は上記の対応を参考にしてください。
ガリバーの査定や窓口対応についてより詳しいことは下記を参考にしてみてください。
買取口コミ③出張査定と来店査定はどちらがいいの？
ガリバーで車を売却しようと思っております。ネットで申し込む無料査定と店舗に持ち込む査定とではどちらが条件がよいのでしょうか？
ネットで申し込むとすぐに電話が掛かってきて地区担当の巡回員が査定に伺うとの事。互いのスケジュール合わせのやり取りで都合が付かず面倒になってきたので「自宅近所にガリバーがあるからそっちに勝手に持ち込みます」と言ったらとても困った様子。
店舗営業のガリバーとネット申し込みのガリバーは営業形態が違う別会社なんでしょうか？店舗はフランチャイズ店なのでしょうか？この場合ガリバー同士競合させる事は有効な手段なのでしょうか？YAHOO知恵袋より
この口コミに関する筆者の意見は？
基本的に出張査定はガリバー本体（直営）がやっており、店舗はフランチャイズ（一部は直営）です。
ガリバーは出張査定のほうが高いことが多いので、出張査定を選択することをおすすめします。店舗に来店すると「競合が無い」と思われて目いっぱいまで値段を提示されない可能性があります。
出張査定での査定情報と店舗での査定情報はシステムで共有しているため、出張査定と来店とで競合させることは有効でありません。出張査定のみでの対応が良いかと思います。
買取口コミ④どんな車も３万円で買取は本当なの？
中古車屋のガリバーが「どんな車でも3万円で買取します」と宣伝していますが、本当でしょうか？廃車寸前、車検切れ、自走不可、といった車でも取りに着たり、車両運搬車に積み込み、あるいはけん引して持って行ってくれるのでしょうか？
持って行ってもらったあとで「ではこの車、3万円で買い取ります。ただし諸費用でX万円いただきます」なーんて言い出して、かえって持ち出しがあるのでは？と疑ってしまいますが・・・教えて！gooより
この口コミに関する筆者の意見は？
ガリバーの店舗への来店を条件にどんな車でも3万円で買い取るとのことです。車に価値が無く廃車となったとしても、スクラップ代として2～3万円程度（排気量によります）をガリバーは受け取れます。
そのため、実はガリバーにそれほど負担はありません。それよりも宣伝効果として、次の車の提案営業を目的とした戦略といえます。
買取口コミ⑤ガリバーの査定額は高いの？
去年の夏、父が新車で購入したN-one(走行8000kmの傷なし、状態良好)がガリバーで見積もってもらったら75万だと言われたそうです他のとこで見てもらったほうが高く売れますかね？教えて！gooより
この口コミに関する筆者の意見は？
75万円という金額自体は悪くないと思います。見積もり金額の付け方は、車の状態にもより各社さまざまのため何とも言えません。時間があるのであれば他社からも見積もりを取ることをおすすめします。
もし、他社のほうが高いようであれば、再度ガリバーに相談することで金額を上げもらえることもありますので、交渉したほうが良いと思います。
最近のガリバーは全国の販売店での販売に非常に力を入れています。そこで、販売しやすい人気車や程度の良い車は特に高い値段を提示してきます。
買取口コミ⑥査定書って出してくれるの？
自分の今の車（日産 デイズ（DAYZ）ハイウェイスター Ｊ（2013年購入））の売値を知りたくて、車の無料査定（ガリバー） に行って来たのですが、「査定書を頂けませんか？」と言ってみたのですが、（査定後に家族に見せないといけないので・・・）
「社内秘密書類で見せられません！」と逆切れされました。なぜに中古車店に行っても査定書は発行してくれないのでしょうか？これはもう埒があかないので、ネットとかで査定書や簡単でもいいので証明書？みたいな書類を発行してくれるサイトとかってないのでしょうか？お願いします。教えて！gooより
この口コミに関する筆者の意見は？
ガリバーに限らず中古車買取店は査定書を発行したがりません。なぜなら、その書面をもとに競合他社と交渉されるのを嫌がるからです。
また、中古車の価格は時間の経過によって変わっていくため、金額を保証できないという理由もあります。
ただ、「査定結果をメールでください」と依頼すれば、ほとんどの場合応じてもらえます。もしくは買取相場がすぐにわかるサイトもありますので、そちらを利用しても良いかと思います。
販売口コミ⑦ガリバーの販売価格ってどうなの？
ガリバーで中古車３０万で買いましたが、買ってすぐの半年以内の保障期間内に、排気音警告のランプがつき動かなくなり、なおしてもらいました。その間も、色々あり、嫌な思いをして乗ってましたが、それからしばらくたって掃除していたところ、５年前のレシートとタバコが助手席のシートの下にあったりしたので、不安に思い、保障期間内の今のうちに買取したらいくらになるかと思って、買った店に行ったところ、リサイクル料の７０００円のみと言われました。店長に交渉して頑張って１万と言われました。
２千キロ乗ったし、下手な買い物したなとは思いますが、あんまりだと思いませんか？しょうがないと思って、納得すべきもんなんでしょうか？夏に３０万で売ってる車はもう買い手がいないとか、値段がつけられないとか、無料で治しただけいいとか、１２月は売れない時期だからとか、色々言われました。YAHOO知恵袋より
この口コミに関する筆者の意見は？
中古車の販売価格と買取価格には大きく差があります。０～１００万円の価格帯であれば、２０～３０万円の差があります。買取価格５０万円の車は販売価格８０万円くらいになります。
３０万円というとすごく高いと思われるかもしれませんが、販売店ですぐに車が売れるということはなく、その間の場所代や維持費もあります。また、売れない場合はオートオークションに流したり、値引きをしたりして利益がほとんど出ないこともあります。
そのため、３０万円で買った車が売る時に１万円というのは、ありえないケースではありません。
今回のケースでは、仮にあと３年乗っても買取価格は変わらないと思われます。車を買ってすぐ売る場合は、販売価格と買取価格の差が特に大きく感じられてしまいますので、なかなか納得できないとは思います。
ガリバーの中古車の価格が高いか安いかの詳細は下記を参考にしてみてください。
販売口コミ⑧ガリバーの保証ってどうなの？
ガリバーで新古車(走行距離5km)購入を考えていますがガリバーの評判があまり良くなく気になっています。今日は店長が対応して下さりとても良い接客でしたし下取り価格も他ディーラーよりも4万程高い金額を提示してくれました。
その新古車もオプション盛り沢山で新車の見積もりより安い金額だった為ガリバーで購入したいのですが、購入後のケア等は実際どうなのでしょうか？10年間保証とかも魅力的で良いと思うのですが…YAHOO知恵袋より
この口コミに関する筆者の意見は？
ガリバーは業界最大手のため、口コミの数も多いです。母数が多ければ良い評判も悪い評判もあります。
下取り価格も高く、接客も良かったのであれば購入を検討しても良いかと思います。中古車販売時のアフターフォローは、結局のところ営業マン次第ですので接客が良かったのであればそれほど心配することは無いと思います。
ガリバーは10年間という長い期間の保証を提供していますが、有償であることと車検をガリバーで受けなければならないという条件があるので注意が必要です。
引っ越して住所が変わっても全国のガリバー店舗で保証は継続するので、安心して乗りたいのであれば保証の加入を検討しても良いかと思います。ただ、国産車で高年式（だいたい新車から５年以内）であれば、不具合が起こる確率は低いので加入しなくても良いかと思います。
ガリバーの１０年保証の注意点は下記に記載していますので参考にしてみてください。
販売口コミ⑨ガリバーのローン金利は高い？
ガリバーで150万円で車を購入しました。20万円頭金で、他はローンでお願いしました。車を購入することが初めてであまりわからないまま手続きをしてきたのですが、金利が9.8%って高くありませんか？銀行で借りた方が安く済むのではないかと。。また、残金１３０万円に対して分割手数料276,640円は正しいのでしょうか？金利9.8%ならもっと安くなるとではないかと思うのですがいかかでしょうか？
この口コミに関する筆者の意見は？
ガリバーの金利は９．８％ということで、銀行などに比べると高めです。分割手数料の計算は正しいかと思います。ビッグモーターやカーチスなどの中古車販売大手のローン金利もだいたい同じ利率です。
ガリバーでローンを組むメリットとしては、手続きがラクで審査も通りやすいということがあります。
ただ、長期で組むと金利が高額となるため、支払総額を抑えたい場合は、なるべく短期間のローンを組むか、銀行などの金利の安いローンを組んだほうが良いと思います。
最近では、ネット上で審査から申し込みまでが完結できる自動車ローンもありますので、ローンを組む際は検討してみてはいかがでしょうか。
販売口コミ⑩ガリバーのローンは変更できない？
ガリバーで車を買いました。銀行でローンを組もうとしたら、13ヶ月は自社ローン（オリコ）で組んでくださいと言われました。金利は5〜10%で高めです。
理由を聞くと、ローン会社からのキャッシュバックがあるから値引きが出来るんだ、と言われました。
しかし、契約書や規約などにも書いてありません。
やはり、13ヶ月はガリバーの自社ローンを組まないといけませんか？
それとも、銀行に切り替えて良いのでしょうか？ YAHOO知恵袋より
この口コミに関する筆者の意見は？
ローンを組んでから13か月間はローンを利用しなければならないということはありません。
おそらく、ローンを組んですぐに一括返済をされると、販売店（ガリバー）へのキックバックがなくなるため営業マンが一定期間（１年間程度）は利用してほしいと言っているだけかと思われます。
口コミ③にもありますが、ガリバーのローンの金利は高めのため、仮にローン会社からのキャッシュバックがあるための値引きが無くなっても、ローンを組む方が総支払額としては高くなると思われます。
ガリバーで車を購入する際はガリバーのローンを組まなければならないということは無いため、銀行に切り替えても問題はありません。
販売口コミ⑪ガリバーの手続きってどうなの？
自動車税の還付金について
これって普通の事ですか？本日、ガリバーより債権譲渡通知書なる書類が送られてきました。ガリバーに電話をしたら自動車税の還付金がガリバーに入ると言われました。「そんな事を査定の時に聞いていないんだけど…」と言うと、「自動車税未経過相当額に関する確認書に記入して頂いています。」と言われました。数枚の書類に記入をしたのは覚えていますが自動車税の還付金がガリバーに入る事は聞いていません。YAHOO知恵袋より
この口コミに関する筆者の意見は？
大手買取店では、自動車税の未経過分相当額（年度末まで）は買取金額に含まれるというのが一般的です。
ただ、そのことは契約時にしっかりと説明するのが普通です。言った言わないの話なのかもしれませんが、ガリバーの担当者の配慮不足と思われます。
販売口コミ⑫ガリバーフリマってどうなの？
車の売買サイトでガリバーフリマって有りますけどこれは、危険ではないでしょうか買う側は特にですが利用された方いらっしゃいますか？YAHOO知恵袋より
ガリバーフリマとはカリバーが中古車の個人売買を仲介するというサービスです。個人売買のため、売る側は高く車が売れ買う側は安く車を買えるというメリットがあります。個人売買でトラブルになりやすい名義変更や代金の支払いをガリバーが仲介することで、安全な取引としています。
買う側の注意点としては、掲載されている車両がガリバーの査定を受けているかどうかということです。
ガリバーの査定を受けていない車は、売る側の自己申告のため車の情報が正しくない可能性があります。
欲しい車がガリバーの査定を受けていない場合は、ガリバーの査定を受けるよう依頼することをおすすめします。そうすることで、車の詳細が明確になり不明な点はガリバーに聞くこともできます。
また、車の価格は売る側が決めていますので、安いこともあれば高いこともあります。実際に購入する際は、カーセンサーネットなどで同様の車の相場を確認したほうが良いです。
ガリバー査定を受けていて、価格にもメリットがあるという場合は利用しても良いかと思います。
販売口コミ⑬ガリバーフリマの手数料は高くない？
軽自動車なので車庫証明とかいらないと思うんですが１万円。
登録なんて陸運局で3000円もしないのに3万円。
ナンバー変更も1500円位しかしないのに8千円。
陸送と手数料も結構取るんですね。
これなら中古車出品するときはジモティーかメルカリ、フリマのほうが出品者もかなり得をするだろうに。YAHOO知恵より
ガリバーフリマについての詳しい内容は下記を参考にしてみてください。
最後に
ガリバーは最大手ということもあり様々なクレームがあります。
ただ、ネット上に口コミを投稿する人は、何かしら対応が悪かったことを相談していますので、良い評判はほとんど載ってきません。
逆の見方をすると、ガリバーにクレームを入れている方は、ガリバーに改善を期待している表れとも見ることができます。
ガリバーは最大手ということもあり問い合わせ窓口もしっかり設けています。ガリバーとしては口コミで悪い評判が流れるのを避けたいため、問題があったとしても責任をもって対応してくれると思われます。
人によってとらえ方は様々です。ガリバーの対応が問題ない、むしろ良いという評判もあります。車の売買は担当者との相性もありますので、ガリバーが一概に悪いとも言えません。
業界最大手であり、他社より優れている点もありますので、比較検討する際の１社に加えるのはありかと思います。
